Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para la devolución:
El artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje original. Deberás contar con el comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a nuvoripet@gmail.com contándonos el motivo. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos según corresponda. No proceses una devolución sin haberla solicitado antes por este medio.

Daños, defectos o artículo equivocado
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos del producto y el empaque. Resolveremos tu caso con un reembolso o reenvío sin costo, sin necesidad de devolver el artículo.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados, ni artículos de higiene o cuidado personal ya abiertos.

Derecho a retracto (Ley del Consumidor - Chile)
De acuerdo con la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso a tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tomar tiempo adicional en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, escríbenos a nuvoripet@gmail.com.